Marketing & media

 Telemarketing w Polsce
1 października 2008 r.

Telemarketing to stosunkowo rzadko stosowana forma promocji i sprzedaży produktów: polscy konsumenci znacznie częściej stykają się z reklamą telewizyjną, radiową, prasową czy zewnętrzną. Połowa Polaków uważa, że telemarketing to zbyt natarczywa forma reklamy, choć znaczny odsetek konsumentów docenia wygodę kontaktów z telefonicznymi biurami obsługi.

Przede wszystkim Internet i telewizja
Z badania zrealizowanego przez Ipsos na zlecenie Fundacji Obserwatorium Zarządzania w ramach IV edycji projektu badawczego "Siła Telemarketingu", którego organizatorem jest Nowoczesna Firma wynika, że Polacy relatywnie rzadko mają kontakt z oferowaniem produktów i usług przez telefon. Polacy zapytani o to, z jakimi formami promocji zetknęli się w ciągu ostatnich 12 miesięcy najczęściej wymieniają reklamę telewizyjną (88 proc. wskazań), reklamę radiową i prasową (55 i 54 proc. wskazań) oraz reklamę na bilboardach (50 proc. wskazań). Nieco rzadziej wskazują na prezentację produktów w miejscach sprzedaży (40 proc.), katalogi przesyłane pocztą i reklamę w Internecie (odpowiednio 33 i 31 proc.). Z telemarketingiem w ciągu ostatniego roku zetknęło się 20 proc. Polaków.

Proszę powiedzieć, z którymi formami promocji i sprzedaży produktów i usług zetknął(a)się Pan(i) w ciągu ostatnich 12 miesięcy?



Na pytanie o to, która z wymienionych form promocji i sprzedaży najlepiej skłania ich osobiście do zakupu, ankietowani wymieniali przede wszystkim reklamę w telewizji (38 proc.) oraz prezentację produktów w miejscach sprzedaży (23 proc.), rzadziej reklamę w czasopismach i gazetach codziennych (11 proc.), w katalogach przesyłanych pocztą (10 %), reklamę na bilboardach (8 proc.), w Internecie i radiową (po 5 proc.). Zapytani o zaufanie do poszczególnych form reklamy, Polacy, jako na godną zaufania, najczęściej wskazują na prezentację produktów w miejscach sprzedaży (20 proc. wskazań) oraz reklamę w telewizji (19 proc.). Pozostałe formy reklamy cieszą się wyraźnie mniejszym zaufaniem.

Zakupy przez telefon
80 proc. Polaków nigdy nie korzysta z ofert kupna składanych przez telefon. W ciągu ostatniego roku 9 proc. Polaków zakupiło (przynajmniej jeden raz) produkty i usługi oferowane telefonicznie. Najczęściej przez telefon oferowano konsumentom usługi telefonii komórkowej i stacjonarnej oraz ubezpieczenia i usługi bankowe. Jednocześnie prawie połowa konsumentów nie otrzymała w ciągu ostatnich 12 miesięcy żadnej telefonicznej oferty zakupu produktu lub usługi.

Opinie na temat telemarketingu i telefonicznych biur obsługi
Polscy konsumenci w sposób niejednoznaczny oceniają usługi telemarketingowe. 25 proc. uważa, że telemarketing to wygodna forma zakupu produktów i usług, przeciwnego zdania jest jednak 35 proc. Polaków. Niemal połowa polskich konsumentów uważa, że telemarketing to zbyt natarczywa forma marketingowa.34 proc. Polaków zgadza się, że poprzez kontakt z telefonicznym biurem obsługi można uzyskać pełną informację na temat produktów i usług, 40 proc. docenia oszczędność czasu uzyskaną dzięki kontaktom z telefonicznym biurem obsługi. W kontaktach z telefonicznymi biurami obsługi najbardziej cenimy szybkie załatwienie sprawy, krótki czas oczekiwania na połączenie i kompetentną pomocną obsługę. W mniejszym stopniu liczy się dla nas możliwość dodzwonienia się o każdej porze i oddzwanianie, informowanie o postępach sprawy.

Organizatorzy:

Nowoczesna Firma. Portal wiedzy dla biznesu www.nf.pl dostarcza polskiej kadrze kierowniczej informacje przydatne w prowadzeniu firmy. Portal składa się z kilkunastu serwisów tematycznych, w podziale stanowiskowym: m.in. kadry, technologie, sprzedaż, strategie oraz produktowym: szkolenia, praca, wydawnictwa. Celem portalu jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu.

Obserwatorium Zarządzania jest organizacją otoczenia biznesu zajmującą się zagadnieniami edukacji ekonomicznej. Celem Obserwatorium Zarządzania jest upowszechnianie stosowania dobrych praktyk w biznesie, promowanie wymiany doświadczeń i współpracy w środowisku menedżerskim, podwyższanie kwalifikacji zawodowych polskich menedżerów, tworzenie standardów zarządzania.

Więcej informacji:
Małgorzata Zając, Ipsos, tel. 0 22 448 77 25, 0 502 437 136, e-mail: malgorzata.zajac@ipsos.com,
Monika Dawid- Sawicka, Nowoczesna Firma sp. z o.o, tel. (22) 314 14 52, e-mail: monika.dawid-sawicka@nowoczesnafirma.pl

Badanie zostało zrealizowane przez Ipsos na zlecenie Fundacji Obserwatorium Zarządzania w ramach IV edycji projektu "Siła Telemarketingu", którego organizatorem była Nowoczesna Firma. Badanie przeprowadzono w dniach 7-12 sierpnia 2008 metodą indywidualnych wywiadów bezpośrednich na reprezentatywnej próbie 1006 Polaków w wieku 15 lat i więcej. Statystyczny błąd oszacowań dla tej liczebności pozostaje nie większy niż (+/-) 3,2% na poziomie ufności 0,95.Projekt "Siła Telemarketingu" składa się z następujących działań: badanie, raport, konferencja i warsztaty i jest realizowany przez portal wiedzy dla biznesu - Nowoczesna Firma we współpracy z Fundacją Obserwatorium Zarządzania, która jest autorem badania i odpowiada za część projektu dotyczącą przygotowania badań oraz analizę wyników, zawartą w przygotowanym po konferencji raporcie Siła Telemarketingu 2008.